宠物家政上门服务小程序

一、整体业务定位

本小程序面向养宠家庭，核心模式为宠物主线上下单、平台认证伴宠师接单上门履约，覆盖日常伴宠陪伴、上门喂宠、上门遛宠、居家清洁除味、宠物基础照料等家政类上门服务场景。区别于传统宠物店到店模式，全程无需宠物出门，降低宠物应激，同时兼顾服务过程透明化与履约安全，形成从下单、派单、上门服务、过程留痕到售后评价的完整闭环。

二、宠物主端功能

1、授权登录与家庭档案管理

用户通过微信授权一键登录并绑定手机号完成实名，系统要求上传小区门禁通行说明、家庭详细地址，地址支持定位自动填充并区分常驻地址与临时服务地址。核心能力是建立家庭宠物档案，一个账号下可维护多只宠物，每只宠物录入昵称、品种、年龄、体重、性别、绝育情况、性格特点、有无攻击性、过敏史、日常习惯、禁忌事项、常用药信息。档案在服务下单时自动带入订单，伴宠师接单后即可提前了解宠物情况，减少上门沟通成本。档案支持随时编辑，历史服务记录与档案双向绑定。

2、服务浏览与下单

首页按服务类型分区展示，包含上门喂宠、定时遛宠、日间伴宠陪伴、上门梳毛清理、居家除味清洁、短期出差托管式上门照料等服务标品。每个服务卡片展示服务时长、基础定价、包含动作清单、适用宠物体型范围。服务详情页完整说明服务标准流程、不含项目、服务边界提示，例如不提供医疗处置、不代打疫苗等免责说明前置展示。下单页支持选择服务日期与具体时段，支持单次预约与周期预约，周期预约可设置每周固定几天重复上门，适合长期出差用户。页面同步选填宠物档案、门禁进入方式、备用钥匙存放说明、特殊注意事项，同时自动计算服务费、夜间加价、多宠叠加加价、远距离出行补贴，形成实付预览。提交订单生成待支付单。

3、支付与订单状态

支持微信支付，下单后待支付订单保留十五分钟，超时未付自动取消并释放伴宠师档期。订单状态完整流转：待支付、待接单、已接单待上门、服务中、服务完成待确认、已完成、已取消、售后中。宠物主可实时查看伴宠师姓名、头像、认证等级、从业履历、历史好评率，点击可查看伴宠师完整主页。临近服务时间系统推送上门前提醒，伴宠师到达与离开均触发消息通知。

4、服务过程透明化

伴宠师到达现场后系统要求拍照打卡签到，离开前再次打卡签退，签到签退时间、定位信息写入订单。服务过程中伴宠师按节点上传图文记录，例如喂食前后、遛宠外出、居家清理前后对比图，记录实时同步展示在宠物主订单详情内，宠物主不在家也能直观看到服务实况。服务全程支持宠物主端实时查看，不强制直播，但关键节点图文留痕强制开启，作为纠纷判定依据。

5、在线沟通与临时调整

订单进入已接单状态后自动开启宠物主与伴宠师专属会话，支持文字、图片，内置敏感词过滤。服务前可沟通进门方式、宠物特殊习惯；服务中临时微调需求，例如临时增加梳毛时长，双方确认后生成变更备注写入订单。会话记录随订单永久留存。

6、售后评价与复购

服务完成宠物主确认后进入评价环节，支持星级打分、标签勾选与文字评价，可上传实拍图。评价内容反向沉淀至伴宠师主页。支持一键复购，自动带入历史地址、宠物档案与原服务类型，减少重复填写。支持申请售后，针对服务不到位、物品异常等情况发起申诉，平台介入处理。

三、伴宠师端功能

1、实名认证与资质档案

伴宠师注册后提交身份证、健康证明、养宠相关从业证明或培训证书，平台后台审核通过后激活接单权限。档案展示可接服务类型、可服务宠物体型、可服务区域、可接单时段，支持设置忙碌免打扰与自动拒单半径，超出服务范围订单不推送。

2、接单中心与档期管理

接单大厅按距离、服务时间推送待抢订单，伴宠师可查看订单摘要后选择接单或跳过。已接订单集中展示日历视图档期，直观识别时间冲突。支持提前设置排班，系统派单时自动避开已有档期。接单后订单进入待上门，临近服务时间弹窗提醒。

3、上门履约操作

到达服务地址点击到达打卡，系统抓取定位与时间；服务过程按服务标准清单逐项勾选完成项，逐项上传过程照片，防止漏项。服务结束勾选完成清单后点击签退提交，系统自动归集本次服务图文归档。遇到宠物异常、家中异常情况，伴宠师可一键上报异常事件，同步推送预警给宠物主与平台后台。

4、收益与结算查看

伴宠师端展示每单服务费明细，区分基础服务费、夜间补贴、多宠补贴、周期单奖励。每日、每周、每月收益自动汇总，展示待结算、已结算金额，结算周期规则透明展示。结算明细支持穿透查看每一笔订单来源，支持导出月度对账单。

四、平台管理后台功能

1、服务与定价管理

后台统一维护服务项目、服务时长、基础定价、加价规则、夜间时段定义、节假日溢价策略。支持上架下架服务、配置周期套餐与储值卡权益。所有价格调整留版本记录，历史订单仍按下单时价格执行，不追溯变更。

2、伴宠师审核与分级管理

入驻资料人工审核，审核不通过写明退回原因。根据接单量、好评率、售后率自动计算伴宠师等级，等级影响派单权重。建立奖惩档案，有效投诉触发降级、暂停派单或清退，清退记录永久留存。

3、订单监控与异常干预

后台实时看板展示当日待接单、进行中、异常订单数量。对长时间无人接单订单支持后台改派。异常订单，包含超时未打卡、中途失联、用户申诉，后台可一键介入查看完整图文轨迹与沟通记录，快速裁定。

4、用户与宠物档案管理

后台可查看脱敏后的用户与宠物档案，处理客诉时调取历史服务轨迹。支持拉黑恶意下单账号，维护服务安全边界。

5、营销与会员配置

支持储值余额、周期卡、次卡配置，例如十次遛宠次卡、月度伴宠套餐。新客首单优惠、老客复购券统一后台配置，优惠券与周期订单兼容计算。