一、整体业务定位
本小程序面向老人、异地就医人群、孕产妇、行动不便患者等需要就医协助的群体，由患者或家属线上下单，平台认证陪诊员接单上门，提供院内陪同挂号、候诊陪伴、检查陪同、取药代送、出入院协助等非医疗性辅助服务。严格界定服务边界，陪诊员不开展问诊、不开处方、不做医疗处置，仅承担流程协助与情绪陪伴，形成预约、匹配、院内履约、过程留痕、费用结算、售后追溯完整闭环。
二、下单端功能，区分患者家属端与患者本人端
1、授权登录与就诊人档案
用户微信授权登录并绑定手机号完成实名，支持一个账号下维护多位就诊人档案，分别录入姓名、身份证号、性别、年龄、基础慢病史、过敏史、行动能力、是否需要轮椅协助、特殊沟通注意事项。档案与订单强绑定，下单时直接勾选就诊人，无需重复填写。家属可代长辈建档下单，支持切换当前操作身份为本人下单或代亲属下单，界面文案自动适配老人简易模式，字体放大、操作简化。
2、服务类型与场景选择
首页展示标准化陪诊服务品类，包含半日陪诊、全日陪诊、单独代挂号、单独代取报告、单独代取药、出入院手续代办陪同、产检专项陪诊、异地就医全程陪同。每个服务详情页清晰列明服务包含动作、不含项目、服务时长、等候规则、院内步行范围说明，以及免责声明前置展示。下单页支持选择就诊医院、就诊科室意向、预约日期与时段，填写简单病情简述方便陪诊员提前做功课。支持单次预约，也支持复诊周期预约，例如连续三天检查分别下单并归集为同一复诊任务。页面自动展示基础服务费、超时加价、夜间特殊时段加价、异地交通补贴明细，实付金额实时预览后提交订单。
三、订单与支付流程
订单生成后进入待支付状态，支付倒计时保留十五分钟，超时未付自动释放陪诊员档期。订单状态完整流转：待支付、待匹配、已匹配待服务、陪诊员已出发、院内服务中、服务待确认、已完成、已取消、售后中。支付成功后系统立即向附近可服务陪诊员推送派单提醒。家属端实时展示已匹配陪诊员姓名、头像、从业认证等级、历史服务次数、好评率，点击可进入陪诊员主页查看服务履历与评价。临近预约时间推送出行前提醒，陪诊员出发、到达医院、服务结束三个节点均主动推送消息通知。
四、院内履约与过程留痕
陪诊员端到达约定集合点点击出发打卡与到达打卡，定位与时间自动写入订单。院内服务过程支持按节点上传图文记录，例如候诊排队实况、检查完成节点、取药清单照片，记录实时同步展示在家属订单详情，家属不在现场也能掌握进度。关键节点支持文字简短同步，例如“已取到检验单，稍后送回”类轻量播报。服务全程会话通道自动开启，家属与陪诊员可直接文字沟通，院内信号弱场景支持离线消息，网络恢复后补发。全程过程记录随订单归档留存不少于一百八十天，作为纠纷核查依据。
五、在线沟通与临时调整
订单进入已匹配状态即开启专属会话，支持文字与图片，屏蔽外部联系方式导流。就诊当日若医生加号、检查时间临时调整，陪诊员可发起时间微调申请，家属端弹窗确认，确认后变更写入订单备注，避免口头约定无凭据。会话记录永久绑定订单不可删除。
六、报告与资料归集
服务完成后，陪诊员可上传本次就诊产生的检查报告照片、处方照片、取药明细，统一归集到该笔订单的资料夹。家属端可随时查看、长按保存原图，支持按就诊人维度聚合全部历史报告，形成简易就诊档案，方便下次复诊时直接调阅历史资料，减少重复陈述病情。资料仅该账号可见，不对外公开。
七、陪诊员端功能
1、入驻认证与资质管理
陪诊员提交身份证、健康证明、相关照护培训证书或护理从业证明，后台人工审核激活接单权限。档案维护可服务医院范围、可接单时段、擅长科室场景，设置自动拒单距离与忙碌免打扰。系统根据接单量、好评率、投诉率计算服务等级，等级影响优先派单权重。
2、接单与档期管理
接单大厅按距离、预约时段推送待抢订单，支持抢单与后台指派双模式并行。日历档期视图直观展示当日与未来排班，自动拦截时间重叠订单。接单后展示就诊人脱敏信息，仅服务生效时段展示完整联系信息，服务完结自动脱敏。
3、履约操作与异常上报
按服务清单逐项勾选完成项，节点打卡、图文上传完成后提交签退。遇到患者突发不适、院内流程重大变更、家属联系不上等异常，一键上报事件，同步推送平台后台与家属端预警。
4、收益结算
每单服务费、超时补贴、异地补贴明细清晰展示，日度周度月度收益自动汇总，区分待结算与已结算，月度对账单支持导出，结算规则后台统一配置透明可见。
八、平台管理后台功能
后台统一维护服务品类、定价规则、超时加价策略、医院服务范围圈定。
入驻资料人工审核，建立陪诊员奖惩档案，有效投诉触发警告、暂停派单或清退。
订单监控看板集中展示待匹配积压单、进行中订单、异常单，积压超时订单支持后台手动改派。
客诉工单池集中处理售后申诉，可调取完整打卡轨迹、图文记录、会话原文辅助裁定。
营销模块支持复诊券、家属共享券、长者专属优惠配置。
同时后台可配置保险联动提醒，每笔订单强制提示服务意外险投保入口。